2024 5月

为提供更流畅的交互和功能体验，YCloud改版 将于北京时间2024年5月15日上线。

 

具体改版示例如下：

一、精简导航栏

1. 去除顶部导航，扩大主要信息的展示空间。用户信息、账单、账号信息、账号切换功能均移到了左侧导航下方。
2. 支持导航收缩

 

 

二、优化号码绑定流程

简化了二次号码绑定的流程，在已绑定的WABA上添加号码时，无需再经过Facebook的绑定，在YCloud的WhatsApp accounts 页面即可直接新增号码，只需完成名称设置、号码添加和号码验证三个步骤。

 

 

三、整合配置

1、 Users 整合

将Inbox下的Agent邀请和Teams设置都整合到Users中。在一个页面即可完成所有用户的邀请。

 

2、 将Chatbot配置、Inbox的分配规则和自动回复，整合到号码配置中，一个入口即可配置完成号码相关的工具。

 

四、Bot 优化

新增Chatbot机器人，你可以让它去帮你接管WhatsApp号码，并支持给他配置工作时间。

每个Chatbot机器人中都可设置多个由关键词触发的自动化流程（Flow），当Chatbot无法理解客户问题时可配置不回复或者自动回复固定消息。

 

五、Inbox 优化

1、丰富了分配会话的规则，满足多种业务场景。

基础规则3选1：

1. 按顺序将会话分配给在线的客服；
2. 按顺序将会话分配给客服，无论他是否在线；
3. 不分配给任何人，会话默认进入未分配状态。

高级规则：

1. 优先将会话分配给客户的负责人；
2. 优先将会话分配给上次接待的客服。

 

2、接待人优化

Inbox分配规则不再限制角色为 Service或Sales，所有Users均可被加入到分配列表中。

 

3、Inbox自动开启

默认收录所有WhatsApp号码进线会话，无需进入Inbox的设置中手动打开。

 

 

六、用户权限更新

所有角色均有访问Inbox的权限，但Sales只能看到分配给自己的会话