添加销售坐席管理Inbox

销售角色与客服角色的权限区别：

1.可见的对话：

销售仅可以看到分配给自己的和Owner归属是自己的对话。 Owner归属是什么？

客服可以看到所有的对话，包括未分配的和分配给其他人的对话。

 

2.转接权限

销售没有转接对话的入口，销售只能转交自己的客户，方式是将Owner改成别的Agent。当销售将Owner改成其他Agent后，自动会将对话也转接给新的Agent。

客服可以转接对话，也可以修改Owner。

 

步骤一：添加销售坐席的操作步骤

1. 左下角账户 - Settings -Users and teams - Invite user, 注意选择的角色为Sale。
2. 输入想要邀请的销售邮箱，点击发送邀请

 

 

步骤二： 销售接收邀请

销售登录邮箱收到邀请邮件后，点击邮件中的"Activate your account"按钮接收邀请，进入Inbox

 

步骤三：将WhatsApp号码中收到的会话分配给销售

• 设置入口：WhatsApp  accounts - Settings - Assignment。
• 在Assignment中 添加销售。
• 设置完成后，当前WhatsApp号码收到的消息将会自动分配给队列中的销售。

 

📗 一对一销售服务的场景下，建议1个WhatsApp号码只给1个销售使用。

 

 

相关文档：

Owner归属设置（专属客服/销售归属）

对话如何自动分配给Owner（专属客服/销售归属）