❗测试前须知

在正式测试WhatsApp消息前，您需要先了解WhatsApp API账户的规则：在24小时客户服务窗口之外，您的企业只能发送经过WhatsApp预先批准的模板消息；反之，你可以向用户发送非模板的自定义消息。

这篇教程，我们暂且只讲述通过模板消息主动向用户发送消息。

 

1.创建模板消息

如需创建模板，请前往YCloud控制台 > 首页 >模板。单击新建模板：

在下个页面，您可以填写信息，将模板提交到 WhatsApp。WhatsApp 团队将使用您提交的信息来批准或拒绝您提交的模板。

 

创建模版名称

模板名称必须是唯一的，并且只能包含小写字母数字字符和下划线。使用具有描述性且有意义的名称，以帮助 WhatsApp 的审阅者了解您消息的目的。例如，使用“order_delivery”而不是“template_1”。

 

选择模版类别：

验证码（Authentication）

用于发送安全代码，允许您的客户访问他们的帐户

• 有现有模版，无需自己创建
• code的长度限制于15个字符内
• 有copy code和autofill两种选项，但是autofill仅支持Android手机且非印度地区使用,  还需要更改应用程序的代码才能执行"握手", 以及应用程序的签名密钥哈希

营销（Marketing）

用于发送促销优惠、产品公告和其他营销相关消息，以提高认知度和参与度。包括但不仅限于：

• 促销或优惠消息
• 欢迎语/结束语：i.e.: Thank you for shopping at XXX, wish you have a good day 
• 更新，邀请，建议：i.e: Hey members, join us tonight for this event

通知（Utility）

用于发送帐户更新、订单更新、警报和其他重要信息，包括但不仅限于：

• 更改/更新交易：i.e.: Your password has changed/ Your order has been dispatched
• 账户/账单/付款通知：i.e.: Your payment has been accepted/ Your payment has failed

 

选择消息语言

从 WhatsApp 提供的语言中进行选择。

 

设置标题（可选）

标头可以包含以下内容：

• 图片（建议尺寸：1125px * 600px）
• 文档
• 视频
• 文本（最多 60 个字符，可包含 1 个占位符）

 

设置正文

使用您选择的语言输入消息文本。您可以编辑文本格式、添加表情符号或包含变量。

 

设置页脚（可选）

在消息模板的底部添加一小行文本。

 

设置按钮（可选）

从下拉菜单中选择创建按钮，让客户回复您的消息或采取操作：

• None （无）：如果您不想添加任何按钮，请选择此选项。
• Call to action （呼吁行动） ：创建最多四个按钮，让您的客户采取行动。操作类型包括“拨打电话号码”，“访问网站”和“复制优惠码”。这样，您可以将电话号码，网站 URL或者优惠券添加到消息中。如果您选择“访问网站”，则可以选择静态（固定）网站 URL 或动态网站 URL，动态网站 URL 会创建个性化链接，以便客户通过在链接末尾添加变量来查看其在您网站上的特定信息关联。
• Quick Reply（快速回复）：创建最多十个按钮，让您的客户回复您的消息。

 

提交模版消息 & 等待审核

在使用任何模板向用户发送消息之前，必须获得 WhatsApp 的批准。请点击“Submit”按钮发送您的模板以供批准

模版会在 24 小时内被进行审核并做出决定。当WhatsApp团队做出决定后，您的 WhatsApp 管理中心中将显示一条通知，我们将向您的商务管理平台管理员发送一封电子邮件。

如果您的消息模板获得批准，其状态将设置为“活动 - 质量待定”，您可以开始将其发送给客户。如果被拒绝，您可以对其进行编辑并重新提交以供批准，或对决定提出上诉。

 

2.发送模板消息

通过群发工具（Campaign）发送

📘超详细教程：https://docs.ycloud.com/docs/whatsapp-campaign-guide

• 访问YCloud后台，点击访问 
• 如下图，点击campaign创建发送

 

通过API接口发送

📘超详细教程：https://docs.ycloud.com/reference/whatsapp_message-send

 

常见问题

常见模版被拒绝的原因：https://docs.ycloud.com/docs/message-templates

模版被拒后申诉入口：https://business.facebook.com/accountquality/

常见模版状态参考：https://docs.ycloud.com/docs/message-templates