WhatsApp 是一款不同于传统消息传递渠道的社交应用程序。本文档涵盖了使用 WhatsApp Business API 时常用的关键概念和术语。
WhatsApp Messenger 和 WhatsApp Business API
WhatsApp Messenger （WhatsApp个人APP）
即 “WhatsApp“ APP。它是一款通过智能手机使用的通讯应用程序，允许个人用户与家人和朋友聊天。WhatsApp 官方采取了非常强硬的行动来检查和阻止发送营销信息的个人帐户。不建议使用个人账户进行营销，因为很容易被叫停，并且会失去已经积累的客户资产。
WhatsApp Business APP （WhatsApp商业APP）
适用于亲自管理与客户对话的小型企业，尤其是那些在业务沟通方面没有太多需求的小型企业。
它有很多限制，例如不允许多人同时登录，并且活动联系人列表也有最多 256 个的限制。
WhatsApp Business API （WhatsApp商业API）
被称为“WhatsApp Business Platform”，面向大中型企业，通过 API 形式的编程访问与客户进行大规模沟通，允许企业大规模发送消息、自动回复，并通过 WhatsApp 聊天机器人或其他方式自动沟通互动方式。
YCloud提供的WhatsApp的所有服务均基于WhatsApp Business API，您可以通过YCloud创建WhatsApp Business帐户，并通过API和开箱即用的工具与客户密切互动。
WhatsApp Business Commerce-Policy（WhatsApp商业政策）
关于访问 WhatsApp Business 平台，请参阅WhatsApp 商业政策，该政策确定了哪些类型的企业符合资格。
基于对话的定价
本部分解释基于对话的定价如何运作。
对话
我们按对话收费，而不是按单独的消息收费。对话是您和客户之间 24 小时的消息线索。当您发送给客户的消息送达时，它们就会被打开并收费。下面解释了确定对话何时打开以及如何分类的标准。
对话类别
对话分为以下类别之一：
- 营销——营销对话包括促销或优惠、信息更新或邀请客户做出回应或采取行动。
- 实用程序——实用程序对话促进特定的、商定的请求或交易，或向客户更新正在进行的交易。这些可能包括交易确认、交易更新和/或购买后通知。
- 身份验证 — 身份验证对话使您能够使用一次性密码对用户进行身份验证，可能在登录过程的多个步骤中进行（例如帐户验证、帐户恢复）。
- 服务 — 服务对话可帮助您解决客户发起的询问。
营销、实用程序和身份验证对话只能使用模板消息打开。服务消息只能使用自由格式消息打开。
开场对话
当您在以下条件下发送模板消息或自由格式消息时，将打开对话。
营销、实用程序和身份验证对话
当您向客户发送批准的营销、实用程序或身份验证模板消息并且您和该客户之间不存在与该类别相关的开放对话时，营销、实用程序和身份验证对话将打开。
例如，如果您和客户之间存在开放式身份验证对话，并且您在 24 小时内向他们发送了另一条身份验证模板消息，则不会打开新对话。但是，如果您向他们发送营销消息，则会打开一个新的营销对话，从而导致两个开放对话。
服务对话
当您在客户服务窗口内，向客户发送自由格式的消息，并且您和客户之间不存在任何类别的开放对话时，服务对话就会打开。
例如，如果您和客户之间存在任何类别的开放对话，并且您在 24 小时内向他们发送了自由格式的消息，则不会打开新的对话。但是，如果不存在打开的对话，并且客户向您发送消息（这将启动客户服务窗口）并且您在 24 小时内回复自由格式的消息，则会打开一个新的服务对话。
多重对话
您和客户之间可以进行多次公开对话。在以下情况下可能会发生这种情况：
您和客户之间存在开放的营销、实用程序或身份验证对话，并且您在 24 小时内向他们发送了不同类别的模板消息。
您和客户之间存在开放式服务对话，并且您在 24 小时内向他们发送了一条模板消息。
免费层级对话
每个 WhatsApp 企业帐户每月可通过其所有企业电话号码获得 1,000 次免费服务对话。此数字会根据 WhatsApp Business 帐户时区在每个月初刷新。
营销、实用程序和身份验证对话不属于免费套餐的一部分。
WhatsApp消息模版
在 24 小时客户服务窗口之外，您的企业只能发送经过 WhatsApp 预先批准的消息模板。
📘了解有关WhatsApp 消息模板的更多信息。
商业资产
要使用 WhatsApp Business Platform 发送消息，您需要准备：
- Meta的BM账号
- WhatsApp 商业帐户
- 电话号码
如果您满足所有这些要求，您可以开始通过 WhatsApp Business Platform 向客户发送消息。
图：WhatsApp 账户的组成结构
Facebook账号
知名社交应用，也是创建BM账号的必备条件。
BM账号
要拥有 WhatsApp Business 帐户 (WABA)，您的企业必须拥有Meta Business Manager (Meta BM) 帐户（以前称为 Facebook Business Manager）。Meta Business Manager 是一个工具，您可以通过它在 Meta 生态系统中组织和管理您的业务。
WhatsApp 企业帐户 (WABA)
WhatsApp Business 帐户 (WABA) 是您的企业通过 WhatsApp Business API 发送和接收消息的帐户。当使用 YCloud 通过 WhatsApp 与您的最终用户联系时，我们将代表您创建和管理 WABA。
您可以在商务管理平台中创建无限数量的WABA，每个YCloud账户可以关联无限数量的WABA。请注意，您只能通过属于 WABA 的电话号码发送消息。
电话号码
电话号码是您选择发送 WhatsApp 消息的收件人。它与 WABA 关联，每个 BM 最多允许 20 个电话号码。每个电话号码都有自己的显示名称，即在 WhatsApp 消息中向用户显示的公司名称。
要使用 WhatsApp Business 平台，您的公司电话号码必须满足以下条件：
- 您必须是该电话号码的所有者。
- 电话号码必须包含国家/地区代码，例如固定电话号码和手机号码。
- 该电话号码必须能够接收语音呼叫或短信。
- 电话号码不能是短代码。
- 该电话号码之前不得用于 WhatsApp Business 平台。
如果您想使用已在 WhatsApp 或 WhatsApp Business 平台注册的电话号码，请参阅我们的迁移指南
- 将客户应用电话号码迁移到 WhatsApp Business Platform
- 将电话号码迁移到不同的 WABA
显示名称
显示名称是在 WhatsApp 中向客户显示的您的公司名称。
显示名称需要与BM验证时提交的网站品牌相关。
BM业务验证流程
在完成【商家验证流程】之前，您只能关联两个电话号码，每天通话次数限制为250次。一旦您的业务通过验证，WABA 可以关联 20 个电话号码，通话限制将增加到每天 1000 个。
用户选择性加入
为了在 WhatsApp 上向某人发送企业发起的消息，您必须首先获得他们的选择加入许可，该许可必须明确说明他们希望在 WhatsApp 上接收来自您企业的未来消息，并且必须明确说明您企业的名称。您自行负责确定选择加入的方法，确保您以符合适用通信法的方式获得选择加入，并且您已提供所有必需的通知并根据适用法律获得必要的许可。要了解更多信息，请参阅相关文档（这个要改一下，参考文档是英文的目前）
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