使用 WhatsApp Business Platform 的企业将按 24 小时通话付费，根据通话类别收取不同的费率。今天的业务发起的对话将分为三个新类别：实用性、身份验证和营销。今天的用户发起的对话将被称为服务对话。

 

四个新的对话类别

2023 年 6 月 1 日生效
共有三种业务发起的对话类别（所有类别都需要客户选择加入）：

• 通知对话- 促进特定的、商定的请求或交易，或向客户更新正在进行的交易，包括购买后通知和定期账单
• 身份验证对话- 使企业能够使用一次性密码对用户进行身份验证，可能在登录过程的多个步骤中进行（例如帐户验证、帐户恢复、完整性质询）
• 营销对话- 包括促销或优惠、信息更新或邀请客户做出回应/采取行动。任何不符合实用性或认证资格的对话都是营销对话。
• 服务对话——所有用户发起的对话都将被归类为服务对话，帮助客户解决疑问。

 

如何发起通话费用

会话费用将根据模板类别而定。交付模板时，它将打开该类别的新对话并产生该对话类别的费用，除非该模板是在该类别的打开对话期间交付的。例如，如果实用程序对话打开并且营销模板在该打开的对话内传送，则打开新的单独的营销对话并启动营销对话收费。

但是，在公开对话中发送同一类别的多个模板不会产生额外费用。例如，企业可以在开放实用程序对话中发送多个实用程序模板，无需额外付费。

仅当没有其他对话窗口打开且企业在 24 小时客户服务窗口内以自由格式消息响应用户时，服务对话仍将启动。如果企业使用模板消息回复用户或在开放服务对话中发送模板消息，则会根据模板类别打开一个新对话。

例外情况是免费入口点对话。免费窗口期间，商家可以发送多个不同类别的模板，并且不会打开新的对话。

通话费用根据用户的国家/地区代码而定。此处的用户定义为与您的企业通信的客户。业务发起和用户发起的对话的费率因国家或地区而异。

 

定价变化

2023年6月1日起YCloud新价格生效

 

免费入口点对话的更改

自 2023 年 3 月 1 日起生效
当用户使用点击 WhatsApp 或 Facebook 主页号召性用语按钮的广告上的号召性用语按钮向企业发送消息时，对话无需付费。从 3 月 1 日开始，我们将免费对话窗口从 24 小时延长至 72 小时，当用户通过这些入口点向企业发送消息时，我们将提供更多免费对话。

当免费入口点对话打开时，即使企业在三天（72 小时）免费入口点对话窗口内发送模板，也无法打开其他对话类别。

标准定价适用于点击 WhatsApp 上的广告。从广告发起的对话是免费的，但广告本身不是免费的。

 

免费套餐对话的更改

自 2023 年 6 月 1 日起，
企业将继续能够试用 WhatsApp Business Platform，每月可进行 1,000 个由用户发起的免费对话。企业发起的对话将不再包含在免费套餐中。
每个 WhatsApp Business 帐户 (WABA) 每月将收到 1,000 个用户发起的免费对话（与 WABA 附加的电话号码数量无关）。免费套餐每月根据与 WABA 关联的时区进行刷新。

 

发布时间表

2023年2月2日	新模板类别已上线，类别选择在 4 月 1 日之前不会作为模板审核和批准的一部分进行验证（可以在 4 月 1 日之前批准与我们的分类不匹配的类别的模板）。
2023年3月1日	免费入口点对话窗口从 24 小时延长至 72 小时（3 天）。
2023年3月17日	YCloud模板API接受新类别。如果您正在使用此API，请务必在2023年5月1日之前进行调整。https://docs.ycloud.com/reference/whatsapp_template-create
2023年3月27日	于 2023 年 3 月 27 日（2023-03-27T00:00:00 太平洋夏令时间，UTC-O7:00）开始第一个模板类别迁移，预计于 2023 年 4 月 1 日完成。
2023年4月1日	1. 模板类别验证现已成为模板审核的一部分。 2. 首先将旧模板类别迁移到新类别，迁移结果可供审核。 3. 新增模板拒绝原因。在模板状态 Webhook 和 WhatsApp 管理器中可见。 4. 现在，任何使用变量的模板都需要模板示例变量。
2023年5月1日	1. 所有 API 版本都需要新的模板类别，并且对通过任何 API 版本创建或编辑的任何模板执行模板类别验证。 2. 除印度企业外，所有企业均可使用带有一次性密码按钮的身份验证模板。
2023年5月5日	最终模板类别迁移，适用于 4 月 1 日至 5 月 1 日之间创建的任何模板。
2023年5月15日	模板分类上诉流程已结束；在此日期之后，不得对 4 月 1 日或 5 月 5 日迁移的模板提出上诉。
2023年5月29日	所有新创建的身份验证模板必须包含一次性密码按钮。
2023年6月1日	1. 新的对话费率现在适用于所有企业。 2. 免费会话仅包括服务会话。现在这适用于所有企业。 3. 现在可以使用多个对话窗口。 4. 消息状态 Webhook 现在包含新的定价信息。 5. 对话指标现在反映新的模板类别和定价。 6. 通过云 API 发送身份验证模板时，现在适用有效负载值限制。

对话收费调整

从2023.6.1 日起，WhatsApp Business platform 将对原先的对话收费进行调整。具体调整方案如下：

1. 每种对话类型都会以24小时为单位单独计费

对话费用将基于模板类别。发送对应类别的模板消息时，它会打开该类别的新对话并产生该对话类别的费用。例如：商家主动发了一条营销类别的模板消息后，再发一条验证码模板消息。分别收取一次营销对话费用和验证对话费用，分别开启营销对话窗口和验证对话窗口。

发送同一类别的多个模板不会产生额外费用。例如：商家发送了一条通知类别的模板消息，开启了通知对话窗口，接下来的24小时内发送多个通知类别的模板消息不收费。

服务类型的对话只允许商家用非模版类型消息（即自由格式的消息）回复。例如：用户主动向商家的WhatsApp商业账号发送消息，商家如果发送自由格式的消息回复，则开启服务型对话；如果商家通过模板消息回复，将依旧会被视为商家发起的3种类型对话之一，也会以相对应的对话类型收费（而不是以服务类型对话收费）。

 

2. 价格修改

以上提到的4种类型的对话都有自己的定价。

YCloud 2023.6.1号 最新售价：

可以看出：

1、营销类型的对话：

在大部分国家/地区开展WhatsApp营销对话的成本上涨；即便如此，某些地区WhatsApp的营销成本上相较于短信仍然保有很大的优势，可以重点关注：哥伦比亚、印度、印尼、俄罗斯、土耳其、以色列。
非洲、中东、西欧等地区的价格大幅下调，最多下调超过80%

2、通知类型的对话：

除北美地区外，所有国家/地区产生的通知类型对话价格大幅下降；
某些国家/地区下调后的价格远低于国际短信，包括：埃及、法国、德国、马来西亚、尼日利亚、巴基斯坦、西班牙、非洲、亚太、中东、西欧地区

3、验证类型的对话：

比通知类型的对话价格更低
对于WhatsApp 覆盖率极高的两印地区，当前仍未最终公布，或许可以期待更低的价格

 

新价格实行后的建议

1、采用WhatsApp来发送验证码和通知消息

从公布价格看，WhatsApp大力支持验证和通知类消息的推送，帮助商家降低基础通讯成本。在WhatsApp高覆盖地区，例如印尼、印度、巴基斯坦、尼日利亚等国家/地区，我们建议你可以默认通过WhatsApp来发送验证码/通知， 并通过WhatsApp失败状态即时补发短信。在保障用户体验的同时，大大降低了基础通讯成本。

2、保证模板性质的唯一性

5月1日开始，WhatsApp在审查消息模板的过程中增加模板类型审核。在创建模板时，无论选择哪种类别进行提交，任何混合了营销内容的模板都将被归类为营销模板。如果发送消息的目的是通知用户某些明确的事项，例如订单通知、物流通知，请确保在创建消息模板中不夹带营销倾向，以便使用更低的通知对话价格。

3、引导用户发起互动

设计吸引用户互动的消息模板，一旦用户主动向你的账号回复消息，在这个对话周期内将可以免费使用自由格式的消息与它们互动。

充分利用这段时间，把原本打算使用的模板消息替换为自由格式的消息。