以下大多案例来自WhatsApp官方在过去几年中的沉淀，但是它分类整理的不好，还是看我搬运的吧~😊
#金融#
Housing Development Finance Corporation
案例简述
Housing Development Finance Corporation (HDFC) 是印度领先的住房金融提供方之一，在 WhatsApp Business 开放平台上提供业内首创的“专项意向书”选项，客户可使用此选项，通过引导式对话流程，安全、快速地确认住房贷款申请资格，并可根据提供的信息获取有条件限制的住房贷款意向书。
案例数据
25%
使用 WhatsApp 互动的客户中有 25% 完成了专项意向书流程
2 倍
使用 WhatsApp 专项意向书功能申请贷款的客户增加 2 倍
13,000
不到一年时间，WhatsApp 挖掘到 13,000 名优质潜在客户
案例详述
当客户通过 WhatsApp 联系 HDFC 时，会看到包含多个选项的菜单，其中包括“专项意向书”功能，客户使用此功能可轻松确认自己的贷款申请资格。
他们将 WhatsApp 与征信机构数据库、线索广告 API、计算器、自定义 PDF 创建程序和在线客服代理等其他功能进行精密集成。
图：不到 2 分钟，HDFC 即可为符合资格的客户生成住房贷款专项意向书
客户在 WhatsApp 上选中“专项意向书”选项将触发对话智能助手，它会询问并收集七个字段的信息，以确认该客户的住房贷款申请资格基础信息。平台利用这些详细信息，可立即生成自定义的专项意向书，并与 WhatsApp 用户进行分享。
HDFC 宣传部负责人 Saif Faruqi 表示：“HDFC 的‘专项意向书’是同类平台中的首创功能，证明了企业如何利用技术为客户谋福利。现在使用 HDFC 住房贷款功能，客户可以立即获得住房的所有权，不受时间限制，方便省事。除了方便以外，客户还可即时获取住房贷款审批函。”
图：收到专项意向书的客户将收到可下载的 PDF 确认文件
Akulaku
案例简述
Akulaku是东南亚的一家金融公司和电子商务平台。
通过 WhatsApp 实施可靠、便捷的通信和服务渠道时，客户满意度得分提高了 50%，大大降低成本。
案例数据
50%
使用 WhatsApp 提高客户满意度得分
30%
使用 WhatsApp 发送 OTP 节省成本
案例详述
使用 WhatsApp，Akulaku 平均每月与客户分享 300,000 条消息，包括一次性密码 (OTP) 消息。与 SMS 相比，通过 WhatsApp 发送 OTP 为 Akulaku 节省了 30% 的成本。
客户还发现了快速、可靠的消息传递的价值：SMS 服务的满意度分数徘徊在 40% 左右，而 WhatsApp 则飙升至 90%。Akulaku 意识到有机会让客户体验更加方便和一致，因此将列表消息传递集成到其 WhatsApp 渠道中。
借助列表消息，Akulaku 以简化的方式呈现菜单选项，包括其常见问题列表，使客户能够更快地访问信息，包括如何在几分钟内申请信贷等热门选项。
图：列表消息
#电商#
Anker Indonesia
案例简述
Anker Indonesia 举办为期一周的营销活动，使用 WhatsApp 向订阅客户发送设有目标受众的营销信息，以宣传耳机特别优惠活动，从而提高互动率和销售转化率。
案例数据
63%+
WhatsApp 中的营销信息点开率超过 63%
300
通过 WhatsApp 每秒发送 300 条营销信息
27%
因使用 WhatsApp，加购率达 27%
案例详述
在过去，推广新的促销和优惠活动时，Anker Indonesia 主要依赖短信和邮件广告。
Anker 团队注意到，短信的覆盖人数有限，而且几乎无法在营销活动中加入创意多媒体。同时，邮件并不是其印尼客户普遍使用的沟通渠道。
根据之前使用 WhatsApp 提供客户支持的体验，该公司发现 90% 的客户喜欢使用 WhatsApp 解决产品或配送问题。为改善数字营销工作，以 WhatsApp 为渠道，向客户宣传新推出的耳机限时促销活动。
总经理 Ridwan Hidayat 说：“使用 WhatsApp，我们提高了客户互动量，每秒可发送约 300 条营销信息，这意味着一周内会有近 300,000 条信息。重要的是，已经习惯通过 WhatsApp 与我们交流的客户更容易接受我们发送的信息。WhatsApp 中营销信息的点开率很快超过 63%。”
随着 WhatsApp 中可扩展性和多媒体功能的激增，Anker Indonesia 团队开发销售方法的创造力也不断提升。使用 WhatsApp 中强大的自动化功能，Anker Indonesia 团队可一次发送大量营销信息，以此利用其庞大的订阅客户数据库。这些营销信息中已加入显眼的“立即购买”行动号召按钮，点击此按钮，客户可转到折扣价耳机的产品落地页，如果客户完成购买操作，将额外获得 10% 的折扣。
图：购买打折优惠耳机的链接
SNOCKS
案例简述
SNOCKS 是一家总部位于德国的直销零售商，产品男女款皆有，涵盖袜子、内衣和精品休闲服装。
它们在 WhatsApp Business 开放平台上建立了一个强大的互动渠道，并将其与密切的客户支持相结合，实现互动性更强的个性化营销传播。
案例数据
2.5 倍
WhatsApp 上的消息点开率是邮件的 2.5 倍
5%
WhatsApp 为线上店铺带来 5% 的收入
10%
通过 WhatsApp 订阅的客户相较于其他客户，其客户终生价值高出 10%
案例详述
鉴于 WhatsApp 在德国大受欢迎，该公司决定增加一种由 WhatsApp Business 开放平台提供技术支持的新沟通渠道。
SNOCKS 通过构建“退出意图”弹出窗口（用以引起可能要离开网站的客户注意），测试了 WhatsApp 和邮件。弹出窗口中有一个特别折扣，客户可以选择通过 WhatsApp 订阅营销消息或留下邮箱来获取折扣。
客户选择 WhatsApp 时，一条链接会引导他们进入一个聊天对话，其中含有一条预定义的消息，可带领客户进入订阅流程，并提示客户注册 SNOCKS 简报，客户完成后，便可以收到折扣码；还有一条链接，可引导客户回到主网站直接兑换折扣码。通过与公司后端电商平台的集成，SNOCKS 能够追踪 WhatsApp 带来的收入。
SNOCKS 的 WhatsApp 营销经理 Peter Huber 表示：“使用了 WhatsApp 后，在不到一年的时间内，我们的订户群就已增长到 10 万多人，收入增长超过 100 万欧元，占我们线上店铺销售额的 5%。客户在 WhatsApp 上打开消息的几率是邮件的大约 2.5 倍，每个收信人带来的收入是邮件广告的 6 倍。”
图：有时效性的 WhatsApp 推广提高了销售转化率
6thStreet
案例简述
6thStreet 是一家位于迪拜的电子商务平台，在六个中东国家销售鞋类产品。
通过在 WhatsApp 上使用人工智能创建个性化营销活动，6thStreet 在 30 天内实现了 20 倍于 SMS 的投资回报率，点击率翻了一番，并提高了客户满意度。
案例数据
案例详述
在 WhatsApp 开展首批活动中，6thStreet 的点击率为 54%，几乎是他们开展的任何其他活动的两倍。与使用短信的 5 倍投资回报率相比，他们在 30 天内获得了 20 倍的投资回报率。
对话中的内置智能提高了它们的效率。例如，许多对话包括测验和优惠券。这些小测验的设计很有趣，但它们也有助于提高品牌知名度，让客户知道 6thStreet 是中东地区唯一提供 100 天退货政策的电子商务零售商。
此外，在 WhatsApp 对话结束时，6thStreet 会要求客户在 Google 上给他们打分。他们已经将客户评论的数量从 300 条增加到近 2,000 条，平均评分为 4.3。该公司还发现，衡量客户满意度的净推荐值上升了 12 分。
图：品牌宣导
#零售#
Merco Supermercado
案例简述
Merco Supermercado 是墨西哥领先的连锁超市之一，通过 WhatsApp 采用自动消息传递来提供更快的客户服务和支持数字营销时，该公司提高了员工的工作效率，同时提高了活动的阅读率并建立了品牌忠诚度。
案例数据
67%
的客户服务查询通过 WhatsApp 解决
70%
随着客户选择加入 WhatsApp，营销数据库增加
案例详述
Merco 通过收据和店内标牌上的二维码以及点击其网站和 Facebook 页面上的 WhatsApp 活动的广告来推广其 WhatsApp 渠道。通过 WhatsApp 访问聊天机器人的客户会看到菜单选项，以解决常见问题，例如产品可用性、价格检查或收据问题。
“在短短 18 个月内，我们发现 95% 的客户互动是通过 WhatsApp 而不是其他渠道进行的，”数字营销经理 Alma Arteaga 说。“一旦他们与聊天机器人建立联系，67% 的客户无需与现场代理交谈即可解决他们的问题。现在，代理商可以专注于购物者与我们的旅程的其他方面，从而将他们的工作效率提高 40%。
此外，当购物者选择通过二维码或点击 WhatsApp 的广告接收消息时，他们将进入营销数据库以接收定期促销活动。
图：通知提供限时特价
高露洁
牙科卫生品牌高露洁发起了一场名为“发送你的微笑”的比赛，以推广他们的 Visible White 牙膏品牌。为了有机会赢得品牌大使 Sonam Kapoor 的改造，消费者可以将他们微笑的自拍发送到牙膏包装上显示的高露洁 WhatsApp 号码。
#物流#
Urbano Envíos
案例简述
Urbano Envíos 是拉丁美洲最大的物流和快递公司之一，在秘鲁、厄瓜多尔和萨尔瓦多开展业务。
Urbano Envíos 通过 WhatsApp Business Platform 建立了一个沟通渠道，使信用卡收件人能够确认地址并收到关于他们手头需要的所需文件的提醒接收交付，提高准确性和生产力，同时为客户节省成本。
案例数据
100%
客户通过 WhatsApp 确认地址的送货成功率
案例详述
传统上，Urbano 快递员依赖于收件人向银行提供的最后一个家庭或工作地址。如果客户不在那个地址，快递员就必须将包裹退回仓库。处理客户账户的团队成员需要追踪该客户并使用正确的地址手动更新内部数据库。即使客户在正确的时间出现在正确的地点，如果没有正确的文件，他们也无法接受他们的包裹。
尽管 Urbano 向收件人发送有关待交付的通知并通过 SMS 消息确认地址的请求，但单向消息传递使客户难以提供更新。有限的字符数也对共享有关正确 ID 和手头其他文件的完整提醒提出了挑战。
为了寻求更快、更具互动性的沟通渠道，Urbano 发现 WhatsApp 在厄瓜多尔的客户群中得到了广泛使用。
当客户选择通过 WhatsApp 接收通知时，他们将收到一条消息，邀请他们在交货后两天内确认或更新存档地址。如果客户选择更新选项，他们会收到一条后续消息，提示他们使用新地址进行回复。
图：主动客户地址验证确保及时准确的交付
在 WhatsApp 上推出其频道后，Urbano 发现大约 40% 的回复确认消息的客户需要在交付前更新他们的地址。
Urbano Envíos 首席执行官 Andrés Borrero Perelló 说。“以前，所有未完成的交付中有一半与地址不准确有关。现在，我们在第一次尝试向通过 WhatsApp 确认地址的客户送货时，成功率达到 100%。”
受到提高生产力和改善客户服务的启发，Urbano 希望通过 WhatsApp 实现整个交付流程的自动化。
“通过 WhatsApp，我们改变了我们的交付流程，为我们的客户提供更省时、更具成本效益的服务，”Perelló 说。
图：交付前消息通知客户接收包裹所需的文件
SPL
案例简述
SPL，前身为 Saudi Post，是一家沙特阿拉伯政府运营的机构，提供物流和邮政服务。
SPL 在 WhatsApp 商业平台上创建了一个数字助理，以提供更有效的客户服务和准确的交付，同时削减业务成本并扩展其服务。
案例数据
50%
WhatsApp 减少了呼叫中心的等待时间
30%
使用 WhatsApp 加快客户服务响应时间
案例详述
SPL 需要与客户、政府官员、业务合作伙伴和运输团队进行更快速、更准确的沟通。20 多年来，SPL 使用单向 SMS 发送交付更新，客户只能通过呼叫中心或社交媒体与公司联系。如果运输信息不准确或不完整，SPL 必须找到该客户，这可能会延迟收到他们的包裹。
WhatsApp 是沙特阿拉伯流行的沟通渠道，因此 SPL 基于WhatsApp开发了数字助理“Maha”。客户通过 SPL 网站和社交媒体上的入口点访问 Maha，他们就会看到超过 13 个菜单选项，允许他们跟踪发货、查找当地邮局、计算运费以及搜索完整的 SPL 产品目录。
图：“maha”虚拟助手提供广泛的服务
通过 WhatsApp 中的地理定位功能，SPL 正在开发一个全国地址系统，以加快交付速度。当客户收到他们的包裹即将送达的通知时，他们可以回复他们的当前位置或另一个首选地址。这些精确的地理坐标也会使用 WhatsApp 直接发送给快递员，确保货物第一时间正确送达，无需重复跟进。
“借助 WhatsApp，我们可以更快地将货物送达目的地，所需的互动也大大减少，从而使运营成本降低了 75%，”Al Hudayan 说。“随着越来越多的客户在 WhatsApp 中与我们分享他们的地址，我们已经在各个国家的国家地址系统中注册了 1500 万人，并管理了 4000 万件货物。”
图：“Maha”使用户能够快速找到并分享他们的地址
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