本页面概述了消息在 WhatsApp Business Platform 上的工作方式。

出站消息

消息类型

通过 WhatsApp 与客户沟通时，请务必记住，您可以使用两种类型的消息，具体取决于聊天发起的时间。

• 消息模板：要与客户发起对话，您需要使用预先创建的预先批准的消息模板。这些模板可以在一小时内获得 WhatsApp 的批准，并支持多种消息类型。
• 自由格式消息：这些是支持所有媒体类型的自定义消息。您可以在24 小时服务窗口内使用自由格式的消息与客户沟通。

使用适当的消息类型是在 WhatsApp 上保持积极的客户体验的关键。

在消息应用程序中，用户可以发送各种类型的消息。这些包括：

文本消息- 可以包含字母、数字和符号的纯文本消息。
媒体消息- 包含图像、视频、录音、文档和贴纸等媒体文件的消息。
联系消息- 包含联系人信息（例如人员姓名和电话号码）的消息。
位置消息- 包含用户地理位置的消息。
交互式消息- 允许用户与消息内容进行交互的消息。例如，列表消息显示用户可以选择的项目列表，回复按钮消息允许用户使用一组预定义的选项进行响应，单产品和多产品消息允许用户浏览和购买产品。消息传递应用程序。

YCloud 提供三种发送 WhatsApp 消息的方式：

API：通过 REST API 发送消息，包括消息模板和自由格式消息。
活动：一种使用消息模板与客户开始对话的简单方法，无需任何开发工作。
Inbox：一种开箱即用的实时聊天工具，允许通过 WhatsApp 在 24 小时服务窗口内使用自由格式消息与客户聊天。

 

消息状态

对于您的企业发送的每条消息，您都会收到有关消息状态的通知。

状态	解释
Accepted（已接收）	消息请求已被我们的系统接收。这是您成功向 YCloud 提交消息时的初始状态，webhooks 不会通知您此状态。
Processing （发送中）	您的企业发送的消息正在 WhatsApp 系统内传输。
Delivered（已送达）	您的企业发送的消息已传送到用户的设备。
Read（已读）	用户阅读了您的企业发送的消息。 已读通知仅适用于已启用已读回执的用户。对于未启用它的用户，您只会收到已发送的通知。
Failed（失败）	您的企业发送的消息发送失败。失败的原因将包含在回调中。检查错误消息文档以帮助调试： 错误代码

 

入站消息

消息类型

使用 WhatsApp 进行双向通信时，您将实时收到入站消息。这些消息可以有不同的形式，例如：

• 短信
• 位置信息
• 媒体消息，包括图像、音频、语音、视频和文档
• 从 WhatsApp 上点击的广告生成的消息
• 点击快速回复按钮即可收到消息

 

接收 WhatsApp 消息

YCloud 提供两种方式让您接收客户的 WhatsApp 消息：

1. Webhook：您可以使用 Webhook 在收到客户的消息时接收通知。如果您想将 WhatsApp 对话与您自己的工具和系统集成，这是一个不错的选择。
2. 收件箱：我们开箱即用的实时聊天工具可让您通过 WhatsApp 在 24 小时服务窗口内使用自由格式消息与客户聊天。如果您想要一个简单易用的解决方案来通过 WhatsApp 与客户互动，那么这是一个不错的选择。

 

常问问题

消息可以自定义格式吗？

是的！WhatsApp 允许您使用粗体、斜体、删除线或等宽字体来设置消息中选定文本的格式。