会话分配

YCloud支持3种基础的会话分配规则：

选项1：自动分配会话给在线的人

选项2：自动分配会话，无论他是否在线

选项3：不自动分配，会话全部进入未分配中

配置入口： WhatsApp accounts - 单个号码的Settings - Assignment

会话转接

登陆YCloud后台，点击 Inbox 

点击对话右上角的跳转按键，如果当前有其他的客服在线，可以点击客服名称将对话转接给客服处理

请注意：如已经在Chatbot设置了Chatbot自动回复，仍需要手动点击跳转按键转接给人工客服。否则，即便人工先进行了回复，仍然会自动触发Chatbot自动回复。